Miglioramento continuo e ricerca dell’eccellenza

Perseguiamo senza sosta il miglioramento continuo e l’eccellenza nei progetti, nei prodotti, nei processi e nei servizi. Per noi “successo” significa fare le cose giuste nel modo giusto.

  • Lottate per l’eccellenza e il raggiungimento di risultati significativi 
    • Incoraggiate l’innovazione, la creatività e l’essere all’avanguardia
    • Superate le aspettative: date il vostro tocco personale
    • Date valore alla creazione di prodotti, organizzazioni e alla divulgazione di informazioni
    • Cercate soluzioni a livello globale in grado di individuare opportunità white space 
    • Correte rischi e buttatevi
  • Cercate sempre di migliorarvi
    • Non siate mai soddisfatti: c’è sempre margine di miglioramento in ogni cosa
    • Lasciate sempre il segno
    • Curate i minimi dettagli: fanno la differenza
    • Siate orientati al processo (“clock building is better than time telling“)
  • Fate la cosa giusta nel modo giusto
    • Date valore alla produttività, mettetela in pratica e rendete le cose possibili
    • Gestite i progetti con un senso di urgenza e attenzione ai risultati
    • Cento misure e un solo taglio: la pianificazione fa risparmiare tempo
    • Promuovete la passione per il progresso e il desiderio di un forte senso di scopo
    • Perseverate e portate a termine i progetti: le cose buone richiedono tempo
    • Trovate un equilibrio tra obiettivi apparentemente contraddittori (ad esempio, “eccellente” e “rapido”)

Processi e programmi che supportano il continuo miglioramento e la ricerca dell’eccellenza

Test di usabilità

Il test di usabilità è la valutazione di un sistema in termini di apprendibilità, facilità d’uso, flessibilità, sicurezza, efficacia, efficienza e atteggiamento degli utenti nei confronti del sistema. Il nostro dipartimento di usabilità utilizza varie tecniche, come prototipi su carta, focus group, questionari e sondaggi, nonché il nostro laboratorio di usabilità in loco, per fornire un feedback empirico sui prototipi e sulle versioni funzionanti del software. Ciò consente un approccio strutturato alla raccolta di dati sulle modalità di interazione degli utenti con il software.

Revisione di progetto

In MathWorks, una “revisione di progetto” o design review è un’opportunità per farvi aiutare dagli altri ad analizzare e migliorare qualcosa, sia che si tratti di un piano da voi preparato, sia che si tratti di un concetto di prodotto o di un progetto da voi sviluppato. Crediamo nel lavoro di squadra e le revisioni sono un ottimo strumento per favorire la collaborazione all’interno del team. Crediamo inoltre che anche il migliore progetto del membro più anziano del team possa essere migliorato se sottoposto al giudizio di altri membri che lo mettono alla prova e suggeriscono eventuali spunti di miglioramento. Siate preparati: la vostra prima revisione di progetto può spaventare. Avete lavorato a lungo su un progetto, ne siete orgogliosi, e all’improvviso un gruppo di persone vi dà una miriade di suggerimenti e vi fa notare molti punti deboli. Cercate di non mettervi sulla difensiva: tutto è migliorabile e molti progetti hanno difetti difficili da individuare. I membri del team di revisione di progetto sono lì per aiutarvi. Se siete membri di un team di revisione di progetto, il vostro ruolo è quello di parlare apertamente, essere costruttivi e specifici, e cercare di suggerire alternative. Può essere frustrante e imbarazzante sentirsi dire che non abbiamo agganciato bene il paracadute... ma è decisamente meglio se qualcuno ce lo fa notare!

Retrospettiva

È un altro termine per indicare “l’analisi post-partita”. In MathWorks ci piace concludere le riunioni o i progetti con una breve discussione “retrospettiva”, durante la quale analizziamo cosa è andato bene, cosa è andato male e come potremmo migliorare la prossima riunione o il prossimo progetto.

Prototipazione su carta

Si tratta di un processo per accelerare lo sviluppo delle interfacce utente (IU) nei prodotti software. Invece di scrivere codice per prototipare l’interfaccia utente, si ricorre a semplici strumenti come inchiostro e carta e operazioni di taglia e incolla. Questo velocizza enormemente il ciclo di sviluppo. La prototipazione su carta viene insegnata in un corso seguito dalla maggior parte degli sviluppatori.

Glossario

Buttarsi

Con questa espressione si intende lanciarsi in qualcosa di nuovo. Come nel calcio, quando i giocatori effettuano un tiro in porta. La maggior parte dei tiri in porta non va a buon fine ed è normale che anche i migliori giocatori sbaglino: è necessario che facciano più tentativi senza paura di fallire.

Quindi l’importante è che partiate col piede giusto, poi andate avanti per tentativi. E se non ce la fate, pazienza.

Orientamento al processo

Questo concetto deriva dall’espressione “clock building is better than time telling” (letteralmente “la costruzione dell’orologio è meglio dell’indicazione dell’ora”), tratta dal libro americano Built to Last. Dedichiamo tempo a migliorare i nostri sistemi, le nostre linee guida e le nostre procedure perché crediamo che sia fondamentale in termini di efficienza, velocità e qualità. Ci preoccupiamo di migliorare il processo, non solo di portare a termine singoli progetti. Con “time telling” si intende avere un’idea visionaria o un grande leader (che è come dare un’occhiata veloce all’orologio ed essere in grado di dire l’ora in quell’istante) mentre con “clock building” si intende costruire un’azienda che possa prosperare ben oltre la presenza di un singolo leader e attraverso molteplici cicli di vita del prodotto (che è come costruire il proprio orologio: una macchina affidabile).

Avanguardia

Essere sempre in prima fila in una tendenza o in un movimento. (In inglese leading edge, che è la parte anteriore dell’ala di un aereo).

Tocco personale

Dare il proprio tocco personale significa fare qualcosa con brio, estro o vivacità. Quando le persone si impegnano di più in un’attività ordinaria, ad esempio quando rispondono a un messaggio di posta elettronica, possono fare una grande differenza.

Curare i minimi dettagli

Significa lavorare sodo per garantire che tutti i dettagli siano corretti. Significa preoccuparsi delle piccole cose e ricordare che i dettagli sono importanti.

Dare valore alla produttività

Dare valore alla produttività significa apprezzare la produzione, i risultati e i risultati concreti e misurabili.

White space

Con white space si intendono aree che non sono di competenza di alcun gruppo o dipartimento specifico. (In un organigramma tradizionale con white space, letteralmente “spazio vuoto”, si intende lo spazio tra diversi elementi grafici). Una soluzione “a livello globale” richiede solitamente la collaborazione di più gruppi per la realizzazione di un’idea.

Ecco un esempio semplice ma classico: molti anni fa, a Natick c’erano dei calendari affissi fuori dalle sale conferenze. Per programmare una riunione, bisognava andare fuori da ogni sala e controllare tutti i calendari. Il problema è stato risolto quando il team web ha scoperto un’applicazione software basata sul web e ha collaborato con Office Services e Systems Services per implementarla.

Questo può essere considerato uno white space per due motivi: primo, perché nessun gruppo era responsabile dell’efficienza del processo; secondo, perché nessuno dei gruppi avrebbe potuto risolvere il problema senza gli altri gruppi.

Apprezziamo particolarmente soluzioni di sistema come questa, perché possono apportare miglioramenti incisivi e duraturi. Ecco perché dovremmo cercare soluzioni come queste. Cerchiamo di trovare modi di agire che tengano conto della visione d’insieme, che guardino a più dimensioni di un problema e che colgano le opportunità che emergono dal white space. È qui che sta il segreto.